F.A.Q. – Часто задаваемые вопросы

Ниже мы указали наиболее частые вопросы и ответы на них, если Вы не нашли ответа на свой вопрос свяжитесь с нами, любым доступным способом

1) Могу ли я заселиться ночью/утром/поздно вечером?

– Да, ресепшен работает круглосуточно. Оплата осуществляется за полные сутки, почасового тарифа нет. Ранний заезд – с 6:00 до 12:00 – с оплатой 1/2 от стоимости суток, при заезде до 6:00 – оплата взимается за полные сутки. Поздний выезд: с 12:00 до 18:00 – с оплатой 1/2 от стоимости суток, при выезде после 18:00 – оплата взимается за полные сутки

2) Могут ли ко мне прийти друзья? 

– Гости могут посещать вас до 22:00, для этого им необходимо оставить паспортные данные на ресепшен. Ответственность за посетителей и их действия лежит на госте.

3) Могу ли я оставить свои вещи на хранение до заселения или после выезда?

 – Вещи можно оставить за сутки до заезда (при условии полной оплаты проживания заранее) и на сутки после выезда. Хранение на более длительный срок осуществляется по согласованию и при условии, наличия заявления на хранение с полным перечнем того, что будет храниться, и сроками хранения. Хостел оставляет за собой право утилизировать вещи, если их не заберут до окончания срока.

4) Какие услуги предоставляются бесплатно? 

 – Бесплатно в вашем распоряжении: интернет, постельное бельё, гладильные принадлежности, гостевые компьютеры, зона коворкинга, чай.

5) Если мне нужно поработать/провести встречу, где я могу это сделать?

 – Для этого вы всегда можете воспользоваться зонами коворкинга и гостевыми компьютерами (хостел на Марата, 25 А).

6) Могу ли я заказать завтрак?

 – Завтрак предусмотрен только для групп,но наши администраторы всегда могут посоветовать вам несколько заведений возле хостелов, исходя из ваших предпочтений.

7) Если я живу в многоместной комнате, где я могу хранить свои вещи?

 – В многоместной комнате вы можете хранить ценные вещи в индивидуальных шкафчиках на замках, более габаритный багаж можно поместить в багажное отделение. За вещи, оставленные без присмотра, хостел ответственности не несет.

8) Какой велосипед я могу взять напрокат?

 – Любой желающий может взять велосипед напрокат в наших хостелах. Варианты тарифов для аренды – час/12 часов/сутки. Возможен прокат городского велосипеда , прокат спортивного велосипеда . При получении велосипеда необходимо оставить залог.

9) Предоставляется ли замок для велосипеда?

 – Да, предоставляется, по цене 100 рублей за 1 шт. (может быть использован для двух велосипедов).

10) Есть ли у хостелов стоянка для велосипедов?

 – Да, есть

11) Могу ли я воспользоваться душем, удобствами после выселения?

 – После выезда гость может пользоваться всеми удобствами хостела, кроме размещения в комнате.

12) Какое количество удобств в хостелах?

 – В хостеле на Марата,25 А: 3 женские душевые, 3 мужские душевые, 3 общих туалета, 3 женских туалета и 2 мужских. В хостеле на Гороховой, 67: 2 санузла и 3 душевые.

13) Можно ли курить на территории хостела? Есть ли место для курения?

 – Нет, курить нельзя. Место для курения имеется на улице. За нарушение правила – штраф 5000 рублей.

14) Можно ли употреблять алкоголь на территории хостела?

 – Нет, алкоголь и наркотики строго запрещены! За нарушение правила -выселение без возврата денег сразу же!

15) Есть ли парковка для автомобилей рядом с вашими хостелами?

 – На Марата, 25 А можно припарковать машину во дворе (общественная парковка), на Гороховой, 67 – на улице (места всегда есть).

16) Как можно сделать регистрацию для иностранных гостей?

 – Регистрация делается в день прибытия, для нее необходимы: паспорт,миграционная карта, виза (если имеется). Регистрация осуществляется строго на срок проживания. Для граждан РФ необходим только паспорт. Регистрация осуществляется строго на срок пребывания. При необходимости продления регистрации, оплата взимается повторно.

17) Если я сделал бронь на booking, нужна ли предоплата?

 – Предоплата зависит от периода бронирования, на праздники и период высокого сезона она обязательна. 

18) На каких языках разговаривает персонал?

 – Наши сотрудники разговаривают по-английски и по-русски.

19) Если я не смог приехать, какие условия отмены брони?

 – Отмена без штрафа осуществляется за 3 дня до заезда. Если условия бронирования не предусматривали возврат, то деньги возвращены не будут.

20) Если мне необходимо срочно уехать, какие правила возврата оплаты за проживание?

 – Если об отъезде стало известно за сутки, то мы вернем вам 100% остатка. Если вы сообщите об отъезде позже, чем за сутки, то с вас будет списана оплата за следующие сутки, а остальная сумма будет полностью возвращена.

21) Есть ли у вас кухня?

 – Да, у нас есть оборудованная всем необходимым кухня (посуда, холодильники, микроволновка, чайник, тостер, плита).

22) Есть ли комнаты с телевизором?

 – Нет, у нас нет телевизоров ни в комнатах, ни в общих зонах.

23) Есть ли комнаты с отдельным санузлом?

 – Нет, таких комнат у нас не имеется.